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Suporte MicroStrategy

Suporte Técnico que Garante o Sucesso
do seu Investimento em Business Intelligence

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Suporte

Os Serviços de Tecnologia da MicroStrategy garantem o sucesso do seu investimento na nossa tecnologia. Fornecemos um apoio inigualável aos nossos clientes e parceiros mundiais graças ao nosso compromisso com a satisfação do cliente e à nossa dedicação a um suporte personalizado.

  • Ofertas

  • Testemunhos

  • Recursos

A MicroStrategy compreende que as necessidades técnicas de suporte dos clientes variam e podem evoluir ao longo do tempo, razão pela qual disponibilizamos cinco planos de Suporte Técnico concebidos para se adequarem a uma ampla variedade de requisitos dos nossos clientes.

 Serviços Elite Dedicados Geridos Alargados Standard
Reuniões regulares de Análise no Local  
Prioridade para pedidos relativos a bugs  
Envolvimento prioritário em Programas Beta  
Pedidos prioritários de melhoria de produtos  
Engenheiro de suporte dedicado    
Replicação de ambiente    
Relatórios de estado semanais    
Notificação de assuntos críticos    
Gestor de processo designado      
Conference Calls regulares sobre o estado do projeto        
Suporte técnico crítico 24x7x365   opção opção   opção
Assistência de fim de semana   opção opção   opção
Novas versões e atualização de software          
Comunicação multi-canal          
Ligações de suporte determinadas pelo cliente 4 3 3 3 2
Acesso à Knowledge Base          
Suporte multi-continente opção opção opção opção opção
Ligações de suporte adicionais opção opção opção opção opção

Suporte Standard

O Suporte Standard inclui:

  • Novas versões e atualizações de software
  • Suporte técnico direto durante o horário normal de expediente conforme especificado para a sua região na página Contacte-nos.
  • Acesso 24/7/365 (24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano) à Knowledge Base
  • Contactos multi-canal – telefone, email, fax e on-line

Suporte Alargado

O suporte alargado oferece todas as vantagens do Suporte Standard e ainda:

  • Suporte técnico crítico 24/7/365 (apenas em inglês)

Suporte Gerido

O Suporte Gerido oferece todas as vantagens do Suporte Standard e ainda:

  • Um gestor de processo designado que age como intermediário, responsável pela supervisão geral da conta e análise regular de todos os processos dos clientes
  • Conference Calls regulares sobre o estado do projeto

Suporte Dedicado

O Suporte Dedicado oferece todas as vantagens do Suporte Standard e ainda:

  • Um engenheiro de suporte dedicado diretamente para trabalhar nos processos dos clientes.
  • Replicação de ambiente – a MicroStrategy mantém uma cópia da sua metadata
  • Relatórios semanais do estado da conta
  • Notificação de assuntos críticos
  • Conference calls regulares sobre o estado do projeto

Suporte Elite

O nosso nível de suporte mais elevado, o Suporte Elite, oferece todas as vantagens do Suporte Standard e ainda:

  • Um engenheiro de suporte dedicado diretamente responsável para trabalhar nos processos dos clientes.
  • Replicação de ambiente – a MicroStrategy mantém uma cópia da sua metadata
  • Relatórios semanais do estado da conta
  • Notificação de assuntos críticos
  • Conference calls regulares sobre o estado do projeto
  • Suporte técnico crítico 24/7/365, incluindo fins de semana e feriados
  • Visitas regulares no local pelo seu engenheiro de suporte dedicado
  • Pedidos prioritários de melhoria de produtos
  • Envolvimento prioritário em Programas Beta
  • Prioridade para pedidos relativos a bugs

Testemunho de Analistas e de Clientes

"Mais uma vez, a MicroStrategy foi o fornecedor de BI com o melhor desempenho entre os seus pares no que toca a qualidade e prazos de suporte de produto", afirma Nigel Pendse, autor de The BI Survey. " Neste grupo, a MicroStrategy recebeu as avaliações mais elevadas para o suporte e obteve o menor número de queixas de clientes relativas a um fraco suporte."

Nigel Pendse, Analista de indústria de software de Business Intelligence
The BI Survey 7

"Quando tivemos um problema grave com um sistema de produção vital usado pelos nossos parceiros de negócio, o suporte técnico da MicroStrategy foi rápido a reconhecer a urgência da nossa situação. Os seus engenheiros trabalharam de forma diligente para garantir que o problema ficava completamente resolvido. Tenho elevada consideração pelo seu profissionalismo e competências técnicas e considero que o suporte técnico da MicroStrategy é o melhor."

Xiaojing Wang, Senior Data Warehouse Engineer
CNet

"Sempre que necessitei de Serviços de Suporte da MicroStrategy, a sua eficiência e cortesia foram sempre excepcionais. Há dois anos que trabalho com produtos da MicroStrategy em vários projetos de data warehouse. Os clientes estão todos muito satisfeitos com os produtos da MicroStrategy e adoptaram-nos com entusiasmo."

Carlos Prats, Bolance Data Warehouse Analyst
Gap Gemini Espana

"O meu muito obrigado ao Suporte Técnico da MicroStrategy por dar sempre bons conselhos do ponto de vista técnico e com a maior brevidade possível. Elevaram a fasquia para o software e serviços de qualidade."

Nancy Herman, Director Decision Support Systems
Estee Lauder

"O Suporte Técnico da MicroStrategy deu uma resposta rápida às perguntas e problemas. Algo que é muito valorizado num projeto com datas de entrega muito apertadas. O seu conhecimento de toda a gama de produtos é excelente. O seu trato foi agradável e útil. Foi um prazer trabalhar com o Suporte Técnico - outros podiam certamente aprender muito com o vosso trabalho."

Jay Patel
Universal Pictures International

“Ter um engenheiro de suporte dedicado que verdadeiramente compreende o nosso ambiente, os nossos planos de projeto e os nossos prazos revelou-se inestimável. Construímos uma sólida parceria com o Suporte Técnico e com o nosso Engenheiro de Suporte Premium no ano passado; isto foi uma parte crucial no nosso sucesso com a MicroStrategy.”

Todd Wilkes, Director
Applications Development, Premier, Inc.

“O Suporte Técnico da MicroStrategy é o melhor que eu já vi no ramo. Os tempos de resposta são excelentes e a escalabilidade nunca é um problema. É ótimo ver um compromisso assim na resolução dos nossos problemas de suporte”

John Kaufman
CenterForce Technologies, Inc.

Informações de contacto do Suporte Técnico da MicroStrategy

Os clientes da MicroStrategy que têm um contrato de manutenção atual ou que, no seu período de avaliação, têm acesso ao Suporte Técnico. Ver detalhes dos contactos do Suporte »

MicroStrategy Knowledge Base

A Knowledge Base da MicroStrategy consiste em milhares de documentos escritos por programadores, engenheiros e consultores da MicroStrategy. Notas técnicas que variam no âmbito desde a arquitetura de produto até à implementação do projeto. O objetivo da Knowledge Base é fornecer aos clientes, parceiros e distribuidores da MicroStrategy, um repositório de conhecimentos técnicos fácil de pesquisar que fornece suporte técnico online 24x7x365. A Knowledge Base aloja também os Manuais dos Produtos, os ficheiros Read me dos Produtos e Notas de Versão, a Biblioteca de Widgets e Modelos do Dashboarda da MicroStrategy.

Fórum de Discussão da MicroStrategy

O Fórum de Discussão da MicroStrategy é uma extensa comunidade online de fácil utilização onde se pode ligar em rede aos seus pares em MicroStrategy e Business Intelligence. Use-o para partilhar experiências de implementação e boas práticas, trocar ideias e resolver problemas com outros utilizadores da MicroStrategy em todo o mundo.

Gestão de Processos Online

O sistema de Gestão de Processos Online permite às Ligações de suporte designadas criarem novos processos de suporte e atualizar os processos de suporte existentes online 24x7x365. Estes utilizadores também conseguem gerir outros utilizadores da sua organização, incluindo criar novos utilizadores e atribuir acesso à Knowledge Base ou Ligações de Suporte aos utilizadores existentes. Note que as funcionalidades da Gestão de Processos Online só estão disponíveis para as Ligações de Suporte designadas.

Site para Transferências

O Site para transferências da MicroStrategy é o repositório on-line para todos os Produtos MicroStrategy. Está disponível para os funcionários, distribuidores, parceiros e clientes da MicroStrategy com um Contrato de Licença de Software e/ou Contrato de Manutenção.

Site de Ativação do Servidor/ Licenciamento

Todos os produtos de servidor MicroStrategy exigem uma ativação no prazo de 30 dias a contar da instalação (7 dias para a Edição de Avaliação MicroStrategy). Esta tecnologia de licenciamento garante que a instalação dos produtos de servidor MicroStrategy é autêntica e foi legitimamente autorizada. A Ativação do Servidor regista cada instalação de servidor na MicroStrategy e bloqueia a instalação para uma máquina específica. O Site de Ativação do Servido permite aos clientes:

  • Executar esta ativação de servidor,
  • Desativar instalações de servidor que já não estão a ser usadas; e
  • Monitorizar todas as suas instalações de servidor ativas; As Ligações de Suporte Técnico designadas dos clientes da MicroStrategy também terão disponíveis os seus servidores ativados disponíveis para seleção ao inserir novos processos de suporte, proporcionando uma maneira fácil de especificar onde ocorre um problema e que permite aos engenheiros do Suporte Técnico acederem rapidamente a informações sobre a sua configuração de hardware que pode ser relevante para a resolução de problemas.

Zona de Programador MicroStrategy

A Zona de Programador MicroStrategy é um ambiente conjunto projetado para que os clientes da MicroStrategy, VARs, OEMs, e SIs possam utilizar e experimentar o poder do MicroStrategy SDK. A Zona de Programador da MicroStrategy fornece acesso a recursos valiosos tais como a Biblioteca do Programador MicroStrategy, amostras, e ficheiros de recurso. Suporta as anteriores versões e também as mais recentes do MicroStrategy SDK. Note que o acesso à Zona de Programador MicroStrategy é restrito a utilizadores designados do MicroStrategy SDK; procure "MSDZ" em Recursos do Programador no Site de Suporte da MicroStrategy.

Políticas e Procedimentos

A Equipa de Serviços Tecnológicos da MicroStrategy aguarda o seu contacto. Documento de Políticas e Procedimentos do Suporte Técnico MicroStrategy (. zip, 2.4MB) fornece o enquadramento efetivo sobre os problemas de suporte.

Calendário de Termo do Suporte de Produtos

A MicroStrategy suporta cada versão durante um mínimo de três anos a contar da data de lançamento. Uma versão continuará a ser suportada até um ano depois da sua sucessora ter sido disponibilizada. Para além disso, a MicroStrategy suportará service packs durante um ano após a data de lançamento do service pack sucessor. Quando uma versão expira, todos os service packs, hotfixes e patches relacionados irão também expirar.