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Soluções Costumer Relationship Management (CRM)

Nos últimos anos, muitas empresas implementaram sistemas operativos de Customer Relationship Management (CRM) e encontram-se agora a analisar o comportamento do cliente para planear e optimizar tácticas para melhorar programas de serviço de cliente. Conforme o volume e a disponibilidade de informação do cliente aumenta, as empresas estão a virar-se para as aplicações analíticas de cliente para os auxiliar na identificação os gostos e as preferências de mercados-alvo específicos para criar ofertas mais relevantes e melhorar a eficiência do orçamento de marketing.

A análise de cliente e do marketing apresenta uma complexidade de informação única e desafios de fluxo de trabalho analíticos. A MicroStrategy possui a única plataforma de business intelligence existente no mercado actual que é capaz de processar a magnitude da informação necessária para um customer relationship management efectivo e significativo que pode afectar, positivamente, a linha final.

O poder analítico combinado com a interface intuitiva da plataforma da MicroStrategy torna possivel a avaliação do comportamento do cliente, a descoberta de tendências e agiliza a toma de acções.

Customer Relationship Management (CRM) e Software de Gestão de Bases de Dados de Clientes

O software de gestão de bases de dados de clientes armazena, organiza e analisa a informação de clientes. Essa informação de clientes pode incluir:

  • Dados sobre a actividade dos clientes – vendas, promoções, apoio ao cliente, inquéritos, visitas de Websites, frequência de interacção;
  • Dados demográficos – níveis de educação, código postal, faixas de salários, grupo etário, filiação religiosa, proprietário de casa/inquilino, estado civil, lealdade;
  • Dados psicográficos (por vezes, referidos como interesse, atitudes, e opiniões ou IAO) – classe social, estilos de vida, comportamento, opiniões, valores, passatempos favoritos.

O software de gestão de base de dados de clientes é essencial para os profissionais de marketing, uma vez que eles determinam os investimentos no desenvolvimento de produtos, criam mensagens publicitárias eficazes, executam campanhas de vendas e marketing, compreendem a satisfação dos clientes, descobrem tendências, aumentam a retenção de clientes e o valor da vida útil e realizam programas de lealdade.

O software de gestão de base de dados de clientes faz parte da metodologia global do Customer Relationship Management (CRM). CRM é uma estratégia para gerir a experiência dos clientes mediante a utilização de informação sobre um cliente, as experiências dos clientes com produtos ou serviços e o histórico de interacções com os clientes. Os factores-chave em qualquer implementação CRM bem sucedida são a disponibilidade e a qualidade dos dados. As aplicações de gestão de base de dados de clientes de classe empresarial são a base para qualquer solução CRM de sucesso.

O que é Customer Data Integration?

Tal como o software de gestão de base de dados de clientes fornece o acesso necessário aos dados de clientes, a integração de dados de clientes (CDI) fornece os processos para integrar os dados dos seus sistemas de transacção num armazenamento de dados optimizado para o relatório, a monitorização e a análise.

Requisitos do Software de Gestão de Base de Dados de Clientes

O esforço de ganhar e reter clientes é feroz. Na década passada, este intensificou devido aos milhares de opções apresentadas aos clientes através da Web. O software de gestão de base de dados de clientes ajuda os profissionais de marketing a competir eficazmente por esses clientes. Como a quantidade e os tipos de dados recolhidos aumentam, o software de gestão de bases de dados de clientes tem que evoluir para os requisitos analíticos e de utilização em mudança. As aplicações de software de gestão de bases de dados de clientes dedicadas ou estreitamente concentradas e pré-agrupadas são demasiado básicas e inflexíveis para satisfazer as necessidades do marketing de hoje em dia.

O software de gestão de bases de dados de clientes moderno requer:

  • Evolução das aplicações reforma rápida e flexível
  • Análise de investigação através de dados do nível das transacções
  • Analítica avançada que consegue prever os resultados futuros
  • Escala para o número de utilizadores cada vez maior (profissionais de marketing, representantes do serviço de clientes, fornecedores, os próprios clientes)
  • Dados de clientes seguros

Software de Gestão de Base de Dados de Clientes e MicroStrategy

O software de business intelligence (BI) da MicroStrategy é perfeitamente adequado para as aplicações de gestão de base de dados de clientes. Apenas a MicroStrategy fornece a flexibilidade analítica requerida para evoluir continuamente o seu software de gestão de bases de dados de clientes em torno das necessidades em constante mudança dos seus clientes. Especificamente, as aplicações de BI da MicroStrategy fornecem:

  • Flexibilidade das aplicações – Aplicações baseadas em metadata
    As aplicações de BI da MicroStrategy conseguem desenvolver-se à mesma velocidade das necessidades dos seus clientes. Independentemente se estão em questão a mudança rápida dos relatórios, a mudança das métricas, ou a alteração da estrutura subjacente da base de dados, o software de gestão de bases de dados de clientes da MicroStrategy consegue fazê-lo rapidamente, porque é movido por uma metadata única e orientados para o objecto. Esta metadata única armazena definições de relatórios e métricas, por exemplo, como objectos. Cada objecto pode ser usado em combinação com outros (como construir blocos) para criar qualquer análise necessária. Além disso, logo que um objecto seja alterado uma vez, este é automaticamente actualizado em todo o lado onde é usado, o que elimina erros e minimiza os custos administrativos.
  • Análise de investigação – Pesquise em qualquer lado
    As aplicações de BI da MicroStrategy oferecem uma investigação de dados inigualável nos maiores volumes de dados, o que é essencial para pesquisar os dados de clientes. A MicroStrategy permite-lhe pesquisar em qualquer lado através dos dados, não apenas para cima e para baixo, para encontrar relações e conduzir uma análise do problema subjacente. Além disso, pode adicionar cálculos e a métrica; conduzir uma análise de série cronológica; rodar, paginar, seleccionar, e filtrar dados para descobrir e compreender as necessidades dos seus clientes.
  • Analítica avançada
    A MicroStrategy oferece uma vasta gama de analítica para aplicações de gestão de base de dados de clientes. A MicroStrategy dispõe de mais de 200 funções estatísticas, lógicas, financeiras e matemáticas. Além disso, a MicroStrategy oferece a analítica previsional usando a regressão, o agrupamento, o cabaz de compras, a árvore de decisão, e a análise da rede neural para compreender, segmentar e apontar clientes para promoções.
  • Escalabilidade dos utilizadores
    A arquitectura de BI da MicroStrategy foi especificamente concebida para escalar para o maior número de utilizações, usando a acumulação em camadas múltiplas, agrupamento, equilíbrio das cargas e o verdadeiro código conforme de 64 bits. A MicroStrategy apresenta algumas das maiores aplicações de BI em produção de clientes bem conhecidos, conferindo a confiança que a sua aplicação de gestão de base de dados de clientes irá satisfazer as necessidades de todos os seus constituintes, quer internos, quer externos.
  • Segurança
    Os dados dos clientes têm de ser guardados com confidencialidade absoluta. Com o aumento de pessoas a aceder a dados sensíveis, é imperativo proteger o acesso a dados e mesmo à métrica individual. A MicroStrategy fornece o controlo de acesso à métrica individual e a dados ao criar uma política de segurança abrangente e controlada centralmente. A utilização ampla de aplicações de software de gestão de bases de dados de clientes é apenas possível com este nível de sofisticação de segurança.

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