Suporte Técnico da MicroStrategy
A MicroStrategy compreende que as necessidades de suporte técnico dos nossos clientes podem variar e que podem envolver tempo extra, por esta razão oferecemos cinco planos de Suporte Técnico concebidos para abranger uma grande variedade de exigências do cliente.
Faça o Download da Brochura de Suporte Técnico (805Kb .pdf)
Todos os planos de suporte técnico incluem as ultimas versões e updates do software da MicroStrategy!
Planos de Suporte Técnico da MicroStrategy:
| Serviços | Elite | Dedicado | Dirigido | Alargado | Standard |
| Reuniões de Revisão Regulares no Local |
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| Pedidos de Bugs com Prioridade |
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| Participação Prioritária em Programas de Beta |
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| Pedidos de Melhoria de Produto com Prioridade |
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| Engenheiro de Suporte |
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| Replicação de Ambiente |
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| Relatórios de Estado Semanais |
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| Notificação de Assunto Urgente |
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| Atribuído Gestor de Processo |
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| Chamadas em Conferência relativas ao Estado de Projecto Incluídas | |
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| Suporte Técnico Urgente a tempo inteiro 365 dias por ano | |
opção | opção | |
opção |
| Assistência ao Fim-de-semana |
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option | opção |
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opção |
| Publicações e Actualizações de Novo Software | |
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| Comunicação multi-canal | |
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| Ligações de Suporte Designadas por Cliente | 4 | 3 | 3 | 3 | 2 |
| Acesso à Base de Conhecimento | |
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| Suporte Multi-continente | opção | option | opção | option | opção |
| Ligações de Suporte Adicionais | opção | opção | opção | option | opção |
Suporte de Elite
O nosso nível de suporte mais elevado, o Suporte de Elite oferece todos as vantagens mencionadas no Suporte Standard, e ainda:
- Um engenheiro de suporte directamente responsável pelos seus processos
- Replicação de ambiente – a MicroStrategy mantém uma cópia da sua metadata
- Relatórios de estado de conta semanais
- Notificação de assuntos urgentes
- Chamadas em conferência relativas a estados de projecto incluídas
- Suporte Técnico urgente a tempo inteiro 365 dias por ano, incluindo fins-de-semana e feriados
- Visitas regulares ao local pelo seu engenheiro de suporte
- Pedidos de melhoria de produto com prioridade
- Prioridade de participação em Programas Beta
- Pedidos de Bugs com prioridade
Suporte de Gestão
O suporte de gestão oferece todas as vantagens do Suporte Standard, e ainda:
- Um gestor de processo designado que actua como um ponto de incrementação, responsável pela supervisão da conta e revisão regular de todos os processos de clientes
- Chamadas em conferência relativas a estados de projecto incluídas
Suporte Alargado
O suporte alargado oferece todas as vantagens do Suporte Standard, e ainda:
- Suporte Técnico Urgente a tempo inteiro 365 dias por ano (apenas em Inglês)
Suporte Standard
O Suporte Standard inclui:
- Publicação e actualizações de Novo Software
- Suporte técnico pessoalmente durante horário útil tal como especificado para a sua localidade na página Contacte-noa
- Acesso a tempo inteiro 365 dias por ano à Base de Conhecimentos
- Múltiplos canais de contacto – telefone, e-mail, fax e online
Opções de Suplementos
As opções de suplementos são vantagens que podem ser acrescentadas a qualquer Plano de Suporte, por uma tarifa adicional terá:
- Suporte Técnico Urgente a tempo inteiro 365 dias por ano (Apenas em Inglês)
- Assistência ao fim-de-semana (Apenas em Inglês)
- Ligações de Suporte Adicionais
- Suporte em todos os Continentes, o que permite ao cliente atribuir as suas ligações de suporte em qualquer centro de suporte MicroStrategy em todo o mundo
Os Planos de Suporte Técnico são elaborados para suportar apenas um Sistema Designado. O número de planos de suporte que o ambiente de um cliente necessita para garantir o melhor desempenho depende, portanto, do número dos sistemas designados que utilizam BI da MicroStrategy. Por sistema designado entendem-se todos os projectos contidos em um único exemplo de produção da metadata da MicroStrategy. O Director de Serviços da MicroStrategy irá trabalhar consigo para determinar qual o plano de serviço(s) que melhor satisfazem as suas necessidades.
Para definições mais detalhadas destes planos de suporte e serviços prestados por cada um, por favor consulte o documento Políticas e Procedimentos do Suporte Técnico MicroStrategy em http://www.microstrategy.com/Support/Policies/.