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Soluções MicroStrategy para o Sector das Comunicações

Media · Telecomunicações · Entretenimento

Empresas de Comunicações utilizam o software de Business Intelligence para melhorar, de forma contínua, os produtos e serviços que oferecem, ao mesmo tempo que reduzem os custos com os clientes e incrementam a sua
rentabilidade.

Oito das 10 maiores empresas globais de comunicações confiam na plataforma de BI da MicroStrategy para tomar decisões mais eficazes, especialmente nas seguintes áreas de negócio:

Análise de Clientes

» Determina de forma mais exacta o valor de cada cliente, analisando não só a sua situação actual, mas combinando esta análise com o seu comportamento, eventos da sua vida, contratos, e informação útil.

» Mede a rentabilidade por cliente através da combinação e análise dos seus dados e de todos os serviços utilizados.

Análise Financeira e de Operações

» Assegura melhores receitas consultando facturas e informação financeira de forma mais pormenorizada,
bem como analisando pagamentos extra, serviços não pagos e outras questões.

» Para melhorar a análise da base de clientes, mede resultados financeiros específicos de uma oferta de serviço,
combinando dados fi nanceiros agregados com as estatísticas da utilização de cada serviço.

Análise de Marketing e Vendas

» Evita custos desnecessários seleccionando os clientes mais rentáveis, bem como os que têm maior probabilidade
de mudar de fornecedor, com promoções, ofertas ou serviços VIP personalizados.

» Foca os clientes com maior probabilidade de resposta a propostas que se destacam de um pequeno subconjunto
personalizado de ofertas, em oposição ao espectro inteiro de ofertas no portfólio

Análise de Produto

» Combina serviços em pacotes e fi xa o preço de forma efectiva analisando e prevendo os seus efeitos no negócio
e nos assinantes, com base em tendências reveladas pelo histórico de promoções.

» Utiliza estatísticas de clientes, nomeadamente as demográficas, histórico da facturação e padrões de utilização,
no ciclo de desenvolvimento do produto, para criar serviços que visem directamente um segmento de consumidor
específico.

Análise de Call Center e de Serviços

» Melhora a resolução de problemas do cliente combinando a implementação física de dados com
a informação da conta do cliente, de forma a isolar e resolver, mais rapidamente, as questões técnicas.

» Melhora a rapidez e a efi cácia de obter um serviço recém-desenvolvido, em aprovisionamento e facturação,
pela simplificação dos relatórios utilizados de cada vez que um novo serviço é desenvolvido.

» Focaliza os melhoramentos do serviço ao cliente e a actualização de formação nos serviços com maior rentabilidade, pela análise da quantidade de pedidos de serviço ao cliente em comparação com o aparecimento
de novos serviços ou o aumento de adopção por clientes existentes.


Testemunhos de Clientes

"“A plataforma Microstrategy, além de tornar a informação de gestão, apresentada nas reuniões de reporting, incomparavelmente mais apelativa e com acesso imediato a detalhes por mês, produto e/ou empresa, permitiu a consulta directa desta informação aos executivos de topo, através de um simples clique. – Roberto Costa, Director de Controlo de Gestão do Grupo Media Capital

"“A MicroStrategy, como parceiro tecnológico, tem tido um papel primordial no sucesso do Sistema de Suporte à Decisão da Zon TV Cabo” - Paulo Alves, BI Manager Zon TV Cabo.